又是一个双休日，云洲古玩城市场内照例一派人头攒动的景象，古玩城市场部的职工也照例在市场的各个角落里走走看看。
    “谢谢你哦阿屠！”忽然有商户向市场部人员屠雄伟道谢。“不用谢，这是应该的！”屠雄伟客气地回应道。
    道谢的是位外地商户。云洲的双休日露天集市摊位一向紧俏，为使外地那些预定了摊位、又不能及时赶到的商户租到摊位，市场部推出了“凭车船票保留摊位”的措施，刚才那位商户就是凭车票而保留了摊位者。
    “全心全意为商户服务！”这是古玩城市场部的宗旨，秉承这个宗旨，云洲古玩城商铺出租率始终保持100%。不久前，他们获得了“上海市工人先锋号”称号。走进云洲古玩城市场部，你能更理解“敬业精业”的内涵。

向管理要效益
    云洲古玩城建于2005年。当时上海还少有大型古玩市场，并没有什么经验可借鉴，市场部迈开了向管理要效益的步子。
    平日里，市场部着重处理好古玩交易中发生的顾客投诉。今年2月，一顾客在云洲商铺内购买了两块寿山石章，先退掉一块，过一段时间又要退掉另外一块。此时商户不愿意了，指出第二块石章由于顾客保管不善，品相已受损，本着信誉和友好的前提只能代卖。代卖未卖掉，顾客又前来要求退换，并投诉到市场部办公室。市场部施海花接待后，从六楼办公室到一楼商场上下跑了三个来回，耐心反复做双方工作，最后终于达成“顾客补贴少量费用换回一块好的石章”，顾客与商户双方均较满意这一结果。
    古玩是看得见摸得着，却也容易以假乱真的特殊物品。尤其近年来，古玩市场乱象丛生。市场部研究对策，他们与上海市宝玉石行业协会合作，在市场内开展评选“诚信之星商户”活动，首批已有数十家商户被授予“诚信之星”称号，挂牌接受监督。同时，针对行业内一些所谓专家随意出具各种“鉴定证书”的状况，他们还禁止在市场内悬挂“鉴定证书”。
    市场部班组长徐建华告诉记者：“云洲投诉率极低，至今从未发生有恶劣影响的投诉和曝光，古玩城连续数年获得‘上海城市公众满意企业’称号。”

以服务聚人气
    要在激烈的竞争中抢得高地，当然就要有高明之处。但云洲古玩城市场部的人员几乎异口同声地告诉记者：“我们没有什么高明之处，就是服务服务再服务。”
    每年“3·15”消费者权益日，市场部都会邀请上海市收藏协会的专家，为商户和社会收藏爱好者开展大型免费古玩鉴定活动，并联手上海市钱币学会，每月开展钱币收藏品免费鉴定咨询活动。负责举办活动的市场部职工张伟民、冯骏等说，近年来，市场部几乎每年都举办50余次展会及免费鉴定等公益活动，每次活动后人累得要“趴下”！
    每年四月上海中国古玩艺术品博览会期间，云洲古玩城被设为分会场，举办古玩专场拍卖会。为最大限度地做好服务工作，云洲市场推出了一系列举措：在东亚展馆和云洲之间专设两辆班车来回接送观众；引进银行在现场设专柜，为客商提供POS机刷卡等金融服务；专设商务中心，提供复印、供餐、饮水等配套服务；专门邀请收藏协会的资深藏家坐堂，及时疏解可能出现的顾客诉求。
    服务好商户，尤其是帮助外地来沪的商户解决困难，也是市场部的重头戏。据了解，古玩城内有许多外地来的商户，他们的孩子在上海入学、入托常常遇到困难，市场部人员积极出面帮助。商户李美加来自江苏盐城，他的孩子上学问题得到解决后，家乡盐城市郭猛镇人民政府还送来了感谢的锦旗。
    上海云洲古玩城副总经理吴中泽告诉记者：如今在全国古玩界，云洲的名声很响。这其中，市场部功不可没！