上海首届淘宝文化节，作为一个以收藏淘宝为载体的大众文化活动，是继去年“首届市民收藏大展”成功举办后，又一次全市性大型收藏节庆活动。期间举办的丰富多彩的古玩展览和收藏活动，向广大市民展示了博大精深的中华文化。

    今天，和大家相聚在这里，一起来展望淘宝文化的未来发展，汇报云洲在推进古玩事业发展中所做的点点滴滴，感到非常有幸。

    我们认为，今天我们讨论的“淘宝”，应该是一个宽泛广义的概念，不管是到境外参加苏富比、佳士得拍卖，在海内外广大的古玩收藏机构去寻觅，乃至逛各种地摊市场，层次各有高低，但归根到底都是一种淘宝行为。参与者既有资深藏家，也有商业巨擘，更多的是收藏爱好者，他们都是在各种交流交易平台上从事着古玩艺术品的淘宝，主观或客观上都在践行着对中华悠久历史的保护，对民族血脉和记忆的传承，也推动着淘宝文化的向前发展。

    我们今天讨论淘宝文化，有必要谈一谈作为淘宝文化重要平台的古玩城的建设及其应承担的责任。

当今上海的古玩城，或称经营古玩艺术品的市场，在不到十年的时间里，从当初的七家，发展到五十多家，其进展可谓迅速，规模可谓壮观，竞争可谓惨烈！期间，有不少经营不善者应验着优胜劣汰的法则，悄悄地退出舞台，也不断有雄心勃勃者高调登台，准备大干一场。几年来，申城的古玩界就是这样不断演绎着一幕幕“你方唱罢我登场”的悲喜剧目。这种看似热闹的现象，对于推进我们的淘宝事业却并非有利。

    其实，要使一个古玩城在行业内站住脚跟，绝非像有些经营者以为的那样：只要有一幢楼，搞好装修，完成招商，就可以高枕无忧，坐收租金了。古玩城具有文化的属性，管理好一个文化的产业要有自己管理的文化，就是所谓外树形象、内强管理。通过全方位的运作，使自己的社会形象，行业口碑，内部管理，乃至商户的稳定性达到一个较佳的层面。这样，才能在行业内占有稳固地位，肩负起推进淘宝文化发展的责任，成为古玩商家争相入驻、藏友淘宝必到的场所。

    前面我们谈到各种收藏形态都可以归纳到淘宝的范畴，而古玩城对推进淘宝文化发展也肩负有责任。从经营层面上创新，推出有特色的内容，将是重要的环节。

    云洲古玩城自2005年扩建开业以来，较早的开创了在古玩城举办展览、鉴定、竞宝、沙龙、讲座等各类收藏文化活动的经营特色。这些活动的举办，使古玩城成为收藏爱好者流连忘返的乐园。同时，云洲已连续成功举办七届的“上海中国古玩艺术品博览会”，可以说每年为广大藏友营造了一顿品种丰富集大成的淘宝盛宴，一场韵味无穷的文化“派对”。特别是在历届古博会上举办各种高端的配套活动，例如全国古玩艺术品高峰论坛、央视鉴宝专家讲座、故宫专家鉴定会、藏品专场拍卖会等丰富的收藏文化活动，更是受到了藏友们热烈的欢迎，参加者趋之若鹜、人头攒动。博览会上成千上万的古玩精品，精彩的配套活动，周到的服务和管理，商家参展乐此不疲，等等这一系列，形成了上海古博会的文化氛围和品牌效应。藏友们在这里参观、觅宝、交流、学习，知识学养和精神内涵得到升华，这些收藏行为体现出浓浓的文化属性，这也就回归到我们推进淘宝文化的愿景——让收藏少一点浮躁，多一点守护，回归到理性的原点。

    企业发展不忘社会责任，在区政府的支持下，云洲积极配合地区对有关马路的整治，支持区域文化建设的开发，近期正配合斜土社区拟将清真路逐渐打造成为古玩艺术品收藏经营一条街。目前已初见成效。到时，古玩城与文化街连动，又多了个淘宝新天地，将形成海派收藏的一番新景象。

    我们认为，一个古玩城的管理，决不是完成招商，坐收租金就可以万事大吉了。对这样一个文化产业的管理，要有自己的特色，也就是管理的文化。云洲古玩城多年来一直比较注意发展自己的特色管理，依托国有企业，政府管理的优势，建立了一整套既符合自身特性，又能融汇到市场经济大潮中的管理模式。多年的事实证明，将弘扬正能量，重视企业文化作为管理的重要元素，体现出强大的生命力，使云洲在激烈的市场竞争中始终走在前列。

    云洲的管理工作体现在两个文明同步发展，两条主线并驾齐驱，交汇融合，互相推进。上海市文明单位创建是企业精神文明工作的一条主线。自2007年创建成功并蝉联至今的上海市文明单位称号，使云洲获得了无数的社会声誉，企业的社会形象大大提高，各级党政机关对云洲的关注度明显增加。由于创建活动需要全体员工共同参与，员工的素质和精神面貌在创建中不断提升，为推进企业的经营管理工作打下了良好的基础。几年来云洲还不断获得 “上海市诚信经营示范市场”、“上海城市公众满意企业”、“上海商业优质服务先进集体”、“上海市工人先锋号”、“上海市平安单位”、“旅游标准化示范企业”等荣誉称号。

    作为企业发展另一条主线的企业管理方面，云洲则是以获得并维护ISO9000国际质量管理认证为牵头，建立健全规章制度，对企业所有管理环节实施规范化操作，同时以经营、管理、服务三个方面为抓手全方位的推进企业管理工作。例如，在古玩行业的法律法规尚待建立健全的情况下，云洲率先推出《古玩城行规民约》，通过业内健康的行规民约，来约束、规范商户们的经营行为，努力做到诚信经营。为防止出现炒作转让费的行为，制定了规范转让商铺的制度。对商户的租金情况全部公平、公正、公开不打闷包。为提升商户的服务质量，与宝玉石协会联手开展“诚信之星商户”评选工作。为对商场防火、防盗、卫生、吸烟等情况加强监控，以及为顾客导购，企业不计成本每个楼层派设专职管理员进行巡视，并组成各部门联合检查组每周对商场进行全方位巡查，发现问题及时整改，确保商场安全有序。

    值得一提的是，云洲还注重将商户组织起来发挥作用，成立了“云洲古玩城行业公会”，组织他们定期举行活动，共同商讨市场发展中的问题，参与对市场管理的考评，协助公司对引进新的商户进行把关。云洲还将散落在商户中的共产党员组织起来，成立了“云洲古玩城商户党员服务站”，组织他们在市场管理和文明创建中发挥党员的积极作用。这些不同形式的商户组织，在稳定市场、规范经营的工作中起到了良好的推动作用。

    在服务客商方面，企业非常重视他们的意见，公司董事长王义荣提出的“解决问题三原则”深受客商赞誉：“凡客商提出的意见合理的，应立即予以解决；意见合理但一时难以解决的，要创造条件努力解决；意见不甚合理的，与当事人积极沟通，取得理解”。古玩城还设立了商务中心，为客商提供复印、刷卡、开票、托运、急用药品、代叫快递、借用小五金工具等服务。为提升员工的服务质量和水平，云洲还经常开展各种培训活动，先后举行了接待礼仪、服务细则、旅游规范、消防安全、说普通话等培训。为使管理干部不当“外行”，公司斥资数万元，派送所有主管以上干部20余人参加“古玩鉴赏”专业培训。为吸引更多的海外顾客，云洲引进专业人才，在企业官网上推出英语版，设立双语网站，进一步树立企业的国际形象。努力使管理服务水平再上一个台阶。

    淘宝文化的推进可以说是一项系统工程，需要业内所有人士的共同努力，作为淘宝活动主要平台的古玩城，云洲多年来通过各种有特色的经营行为和科学的企业管理，无论从宏观上还是微观上都有效地履行着古玩城肩负的职责，为弘扬中华悠久历史文化，不断绽放着自身的光和热。

    我们相信，在收藏业内人士和社会各界的共同努力下，在广大爱好者的呵护与培育下，淘宝文化会越来越显示出深厚的人文积淀和发展前景，将深深地植根于我们城市的文化热土之上。

 

 

                                                      上海云洲古玩城

                                                       2014年10月16日